Politique de livraison
Atelier Champignons Big Bloc — Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
1. Zones desservies
Nous livrons actuellement partout au Canada. Pour les adresses situées à l'extérieur du Canada, veuillez communiquer avec nous à virginie@big-bloc.com afin de vérifier la disponibilité.
Le ramassage en personne est également possible à notre ferme située à la Centrale agricole, 1401 rue Legendre Ouest, suite #305, tous les jours, de 8 h à 17 h.
Nous offrons aussi la livraison locale, effectuée par notre équipe, dans un rayon de 10 km autour de la ferme.
2. Délais de traitement et de livraison
- Délai de traitement de la commande : le jour même après la réception et la confirmation du paiement.
- Délai de livraison : 1 à 5 jours ouvrables selon la zone desservie et le produit commandé.
- Nos produits étant frais et périssables (champignons frais, produits prêts-à-manger), les commandes sont préparées le plus près possible de la date d'expédition afin de garantir leur fraîcheur.
- En période de forte demande ou de conditions météorologiques exceptionnelles, ces délais peuvent être prolongés. Nous vous en informerons dans la mesure du possible.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixes et affichés au moment du paiement :
- Livraison locale (10 km et moins de la ferme) : 10 $
- Standard, partout au Canada (3 à 5 jours ouvrables) : 15 $
- Express, partout au Canada (1 à 2 jours ouvrables) : 30 $
- Ramassage à la ferme : gratuit
La livraison est gratuite pour toute commande de 200 $ et plus, peu importe l'option choisie.
4. Emballage des produits périssables
Les produits frais sont emballés dans des conditions adaptées à leur conservation afin de préserver leur qualité durant le transport. Il est recommandé de réfrigérer certains produits dès leur réception.
5. Transporteur et suivi de commande
Les livraisons locales sont effectuées par notre équipe. Les autres livraisons sont confiées à un transporteur (Postes Canada, UPS ou Purolator). Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès l'expédition de votre commande, lorsque applicable.
6. Responsabilité en cas de retard, de perte ou de dommage
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur (LPC), si un bien commandé n'est pas livré à la date convenue ou dans un délai raisonnable, vous pouvez :
- exiger l'exécution du contrat dans un délai supplémentaire raisonnable; ou
- résoudre le contrat sans frais, auquel cas vous êtes remboursé intégralement.
En cas de dommage constaté à la réception ou de non-livraison, veuillez nous contacter dans les 24h suivant la livraison prévue, avec photos à l'appui si possible, afin que nous puissions évaluer un remplacement ou un remboursement s'il y a lieu.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards attribuables à un cas de force majeure (grève du transporteur, conditions météorologiques extrêmes, etc.), mais nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé.
7. Erreur d'adresse
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Des frais supplémentaires pourraient s'appliquer en cas de réexpédition due à une erreur d'adresse fournie par le client.
8. Nous joindre
Pour toute question concernant votre livraison :
Atelier Champignons Big Bloc
virginie@big-bloc.com ou 514-887-8474
