Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Atelier Champignons Big Bloc — Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Cette politique s'applique aux achats faits par des consommateurs sur notre boutique en ligne ou en ramassage à la ferme. Elle respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC), notamment ses dispositions sur la garantie légale (articles 37 et suivants) et sur les contrats conclus à distance (articles 54.1 à 54.16). Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi vous donne.

1. Produits alimentaires

Champignons frais, produits prêts-à-manger, champignons déshydratés et tout autre produit destiné à être mangé.

Pour des raisons de salubrité, nous ne reprenons pas un produit alimentaire pour un changement d'avis, qu'il soit périssable ou non : une fois sorti de nos installations, nous ne pouvons plus garantir sa conservation. Si le produit est endommagé, avarié ou non conforme à sa description, voir la section 4.

2. Produits vivants

Blocs de substrat prêts à fruiter, grain colonisé, cultures liquides, boîtes de Pétri et tout autre produit contenant un organisme vivant.

Ces produits évoluent dès leur sortie du labo, et leur état dépend des conditions dans lesquelles ils sont gardés. Pour cette raison, nous ne les reprenons pas pour un changement d'avis.

Ce que nous garantissons : à la réception, le produit est vivant, bien colonisé s'il s'agit d'un bloc ou de grain, et exempt de contamination visible. Il correspond à la description de sa fiche produit.

Ce qui dépend de vous : la fructification et la quantité récoltée varient selon l'humidité, la température, la lumière, la ventilation et l'hygiène de manipulation. Nous ne garantissons donc pas un rendement précis. Nous vous fournissons des instructions pour chaque produit : les suivre vous donne les meilleures chances.

Si votre bloc ne fructifie pas ou si une contamination apparaît malgré le respect des instructions, écrivez-nous : nous examinerons la situation avec vous et, si le produit était en cause, nous le remplacerons ou vous rembourserons.

3. Autres produits (non alimentaires et non vivants)

Accessoires, matériel, articles cadeaux et tout produit qui n'est ni alimentaire ni vivant.

Vous disposez de 14 jours suivant la réception pour nous retourner un article, à condition qu'il soit inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande). Contactez-nous avant de l'expédier pour recevoir les instructions de retour.

Lorsqu'il s'agit d'un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, tous les frais sont à notre charge.

4. Produit endommagé, avarié ou non conforme

Si un produit reçu est endommagé, avarié, contaminé ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage.

Produits alimentaires frais et prêts-à-manger : avisez-nous idéalement dans les 24 heures suivant la réception.
Produits vivants : avisez-nous idéalement dans les 7 jours suivant la réception.
Autres produits : avisez-nous dès que vous constatez le problème.

Ces délais ne vous font pas perdre vos droits : ils existent parce qu'au-delà, il devient difficile d'établir l'état du produit au moment de la livraison. Plus vous nous écrivez tôt, plus nous pouvons régler la situation rapidement.

Après évaluation, nous vous proposons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement, sans frais. Nous pourrions vous demander de conserver le produit ou de nous le retourner à nos frais.

5. Garantie légale (tous les produits)

Conformément à la LPC, tout bien vendu doit :

servir à l'usage auquel il est normalement destiné;
être durable dans une mesure raisonnable, eu égard à son prix, aux clauses du contrat et à ses conditions d'utilisation;
être conforme à la description qui en a été faite.

Si un produit ne respecte pas cette garantie, vous avez droit, selon le cas, à un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais. Cette garantie s'applique en plus de toute garantie offerte par nous et ne peut pas être limitée par une clause contraire.

6. Livraison

Nous livrons partout au Canada. Le délai et les frais de livraison sont indiqués au moment de payer.

Adresse erronée ou incomplète : vérifiez votre adresse avant de payer. Si un colis nous revient ou se perd parce que l'adresse fournie était inexacte, les frais de réexpédition sont à votre charge. Un produit alimentaire ou vivant qui s'est détérioré pendant ce délai ne peut pas être remboursé.
Colis non réclamé ou refusé : si vous ne récupérez pas un colis au point de retrait du transporteur ou si vous le refusez sans motif, nous remboursons les produits non alimentaires et non vivants qui nous reviennent en bon état, moins les frais de livraison et de retour. Les produits alimentaires et vivants ne sont pas remboursés.
Colis indiqué comme livré mais non reçu : écrivez-nous dans les 48 heures. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons au courant de son résultat, puis nous vous proposons une solution.
Colis en retard ou perdu par le transporteur : écrivez-nous. Nous faisons le suivi et, si le colis est perdu, nous le remplaçons ou vous remboursons.
Chaleur ou froid extrêmes : pour protéger les produits frais et vivants, nous pouvons reporter une expédition de quelques jours. Nous vous en avisons par courriel. Si le nouveau délai ne vous convient pas, vous pouvez annuler la commande et être remboursé en entier.

7. Ramassage à la ferme

Quand votre commande est prête, vous recevez un courriel. Elle vous attend pendant 7 jours. Passé ce délai et sans nouvelles de votre part, les produits alimentaires et vivants ne sont pas remboursés, puisqu'ils ne peuvent pas être revendus. Les autres produits sont remboursés. Si vous avez un empêchement, écrivez-nous : nous trouverons une autre date.

8. Annulation d'une commande

Par vous : vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été préparée ni expédiée. Écrivez-nous dès que possible et nous vous rembourserons en entier. Si la préparation a déjà commencé, nous vous proposerons la meilleure solution possible.

Par nous : nous pouvons annuler tout ou partie d'une commande si un produit n'est plus disponible, par exemple à cause d'une récolte insuffisante ou d'une culture qui n'a pas réussi. Nous vous en avisons et vous remboursons en entier la partie annulée.

9. Droit de résolution pour les achats en ligne

La LPC vous permet de résoudre (annuler) sans frais un contrat conclu à distance, entre autres :

si le bien n'est pas livré dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue ou, à défaut de date, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat (article 54.9);
si nous ne vous avons pas fourni les renseignements obligatoires avant la conclusion du contrat, ou une copie du contrat, dans les délais prévus à l'article 54.8.

Pour exercer ce droit, avisez-nous par écrit. Nous vous rembourserons toutes les sommes payées dans les 15 jours suivant la réception de votre avis.

10. Remboursements

Les remboursements sont faits par le mode de paiement utilisé à l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant notre acceptation de la réclamation ou la réception du produit retourné. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière. Un remboursement dû à un défaut ou à une erreur de notre part comprend les frais de livraison.

11. Comment faire une réclamation

1. Écrivez-nous à virginie@big-bloc.com ou appelez au 514-887-8474 en indiquant votre numéro de commande.

2. Joignez des photos du produit et de son emballage si celui-ci est endommagé, avarié ou non conforme.

3. Nous vous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables avec la marche à suivre.

Si vous avez un problème avec une commande, écrivez-nous avant de contester le paiement auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit : la plupart des situations se règlent en quelques jours, et plus simplement qu'une contestation.

12. Commandes professionnelles

Les commandes des restaurants, épiceries et autres entreprises sont régies par nos conditions de vente professionnelles, communiquées au moment de l'entente. La présente politique s'applique aux achats faits par des consommateurs.